Politique de confidentialité mondiale

Les mesures de confidentialité et de sécurité prises par Oakley ont été conçues pour offrir le niveau de sécurité le plus élevé. Par conséquent, les informations personnelles que vous transmettez à Oakley sont uniquement utilisées pour vous transmettre des informations sur Oakley, ainsi que pour personnaliser et améliorer votre expérience avec Oakley. La politique de confidentialité d’Oakley décrite ci-dessous vous indique notre méthode de collecte des informations, le type d’informations que nous collectons et la manière dont nous les utilisons, les personnes à qui nous les communiquons, ainsi que la manière d’accéder à vos informations et de les modifier ou de les supprimer.

Méthode de collecte des informations

Oakley peut obtenir des informations sur vous de différentes manières : (1) par l'entremise de l’inscription sur le ou les sites Web d’Oakley ; (2) par l'entremise d'un achat en ligne, par courrier électronique, en magasin, par télécopie ou par téléphone ; (3) par l'entremise des informations de navigation sur les pages de notre site Web consultées par les visiteurs ; (4) lorsque vous participez à une loterie ou à un concours Oakley ; 5) lorsque vous soumettez un coupon-réponse, un produit ou une carte de garantie ; (6) lorsque vous vous inscrivez à une boutique ou à un magasin de stockage Oakley ; (7) lorsque vous contactez le service client pour demander à recevoir les communications d’Oakley ; et enfin (8) lorsque vous vous inscrivez à un événement.

Informations collectées

Lorsque vous vous inscrivez en ligne pour recevoir des informations relatives à nos produits, vous devez nous fournir vos noms, adresse et adresse électronique. Lorsque vous effectuez un achat sur le site Web d’Oakley, vous devez également nous communiquer votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de carte de crédit afin que nous puissions traiter votre paiement et vous contacter en cas de problème de livraison. Lorsque vous commandez via le site Web d'Oakley, nous vous demandons vos nom, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse électronique, numéro(s) de téléphone et numéro de carte de crédit (avec date d'expiration) ou numéro de carte cadeau. Lorsque vous contactez notre service clients, il peut être nécessaire de fournir des informations supplémentaires afin que nous puissions répondre à vos questions et problèmes de manière aussi complète et détaillée que possible.

Afin d’offrir aux utilisateurs et personnes inscrites le service le plus efficace et le plus avancé possible, et afin de mieux comprendre vos préférences, nous pouvons vous demander de nous communiquer votre sexe, votre année de naissance, vos sports favoris, vos préférences en termes d’achats et les produits qui vous intéressent. Vous êtes entièrement libre de fournir ou non ces informations.

Nous pouvons également recueillir des informations supplémentaires ne pouvant permettre de vous identifier personnellement (notamment la version de votre navigateur et votre adresse IP) qui nous fournissent des renseignements relatifs à l’utilisation générale de notre site Web. Les informations relatives à la navigation nous permettent de savoir quelles sont les pages les plus visitées de notre site et nous aident à améliorer la qualité de votre expérience en ligne en déterminant, puis en proposant, davantage de fonctions et services parmi les plus appréciés.

Utilisation des informations

Nous enregistrons, utilisons et protégeons l’ensemble des informations que nous obtenons sur vous, conformément à la législation en vigueur sur la protection des données et à la présente Politique de confidentialité. Lorsque vous nous fournissez vos informations personnelles, vous acceptez que nous traitions ces renseignements selon une ou plusieurs des méthodes décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Nous utilisons principalement vos informations personnelles pour vous proposer des produits et services. Par exemple :

  • Pour l’administration d’un concours, d’une promotion, d’une enquête ou d’une autre fonctionnalité du site et pour vous fournir les produits ou services correspondants (par exemple pour vous livrer un prix gagné à un concours).
  • Pour vous transmettre, par courrier électronique ou postal, des informations/documents relatifs à des produits, offres ou nouveautés pouvant vous intéresser. Ces informations peuvent être relatives à des produits, offres ou nouveautés d’Oakley.
  • Analyser les visites sur le site Web et en savoir davantage sur les intérêts de nos visiteurs dans leur ensemble dans le but d’améliorer nos produits et services et de fournir la meilleure expérience utilisateur.
  • Pour les besoins du service à la clientèle, notamment pour contacter les clients ayant abandonné leur achat avant le paiement ou pour voir s'il y a eu un problème pendant l'utilisation du site Web.

Les informations obtenues par l'entremise de l’inscription en ligne sont utilisées pour améliorer votre expérience en ligne avec Oakley en permettant de régler plus rapidement vos achats et/ou d’accepter de recevoir des courriers électroniques occasionnels vous fournissant les informations les plus récentes et pertinentes à propos d’Oakley et de ses produits.

Les informations obtenues lors d’un achat en ligne sont utilisées uniquement pour réaliser la commande en ligne, pour confirmer la commande et l’expédition de la commande par courrier électronique et pour le service à la clientèle. Au moment de passer commande, vous pouvez choisir d’autoriser Oakley à sauvegarder les informations afin d’accélérer le processus de passage en caisse la fois suivante. Vos informations de paiement sont alors enregistrées dans l’unique but d’un passage en caisse plus rapide et pour aucune autre raison.

Cookies

Un cookie est un petit fichier de données pouvant être effacé, stocké sur votre ordinateur par votre navigateur web. Oakley ne se sert des cookies que pour vous permettre d’utiliser le site d’Oakley de la manière la plus efficace. Les cookies vous permettent de passer une commande sur notre site et nous permettent d’améliorer ainsi que de personnaliser votre temps de navigation et d’achats en ligne. Par exemple, nous utilisons des cookies pour :

  • garder en mémoire les articles de votre panier ;
  • vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site ;
  • analyser les comportements des visiteurs.

Vous pouvez configurer votre ordinateur pour qu’il vous avertisse à chaque fois qu’un cookie est envoyé ou choisir de désactiver tous les cookies. Cette opération s’effectue grâce aux paramètres du navigateur. Veuillez toutefois noter qu’en supprimant nos cookies ou en désactivant les cookies futurs, vous ne serez pas en mesure d’accéder à certaines zones ou fonctionnalités de notre site.

Nous travaillons également avec d’autres sociétés qui utilisent des technologies de suivi, notamment des balises web, afin de diffuser de la publicité sur Internet pour notre compte. Il se peut que ces sociétés recueillent des informations d’identification non personnelles concernant votre visite sur notre site ainsi que vos interactions avec nos communications, y compris les publicités et les courriers électroniques. Si vous n’acceptez pas ces balises web, nous vous recommandons de suivre les instructions relatives à la suppression des cookies existants et à la désactivation des cookies futurs. Nous connaîtrons toujours le nombre de courriers électroniques ouverts et nous recevrons automatiquement votre adresse IP, un identifiant unique de votre ordinateur ou de tout autre périphérique d’accès, mais nous ne pourrons vous identifier en tant qu’individu.

Partage d’informations avec des tiers

Oakley ne vendra jamais d’informations vous concernant à qui que ce soit. Nous faisons partie d’une entreprise plus grande et il se peut que nous partagions des informations avec notre société mère et nos sociétés affiliées.

Nous engageons des tiers pour exécuter des services en rapport avec le fonctionnement de notre activité. Parmi ces services figurent le traitement et l’autorisation des paiements, la protection contre les fraudes et la réduction des risques de crédit, la customisation des produits, l’exécution et l’expédition des commandes, la distribution de documents marketing et promotionnels, l’évaluation du site, l’analyse des données et, le cas échéant, le nettoyage des données du site. Il se peut que nous devions partager des informations personnelles avec ces tiers afin qu’ils puissent fournir ces services ; nous limitons cependant les informations personnelles que nous leur fournissons et ne les autorisons à les utiliser que dans le cadre de l’exécution de ces services.

En poursuivant votre commande en ligne, vous consentez à la vérification de vos nom et adresse et de ceux fournis pour la livraison (s’ils sont différents) par des tierces parties telles que des agences d’évaluation du crédit. Dans le cas où les nom et adresse de livraison fournis ne sont pas les vôtres, la personne concernée doit vous autoriser à nous fournir ses informations personnelles et nous autoriser à les utiliser pour les raisons spécifiées. Vous déclarez avoir leur permission en les fournissant.

Nous partageons des données démographiques agrégées à propos de notre base utilisateur avec nos agents, notamment des agences et des prestataires tiers, afin qu’ils puissent fournir des analyses marketing ainsi que des consultations sur les stratégies publicitaires. Ces informations ne permettent pas d’identifier les utilisateurs individuels. De temps à autre, nous pouvons également partager des informations non personnelles avec nos partenaires marketing, nos annonceurs et d’autres tiers, telles que le nombre d’utilisateurs ayant visité le site durant une période donnée ou ayant acheté un produit spécifique sur le site. Nous partageons généralement ces informations sous forme agrégée.

Nous pouvons communiquer des informations personnelles si nous pensons en toute bonne foi : qu’une nécessité existe d’un point de vue de la loi ou d’une procédure juridique ; si nous avons reçu une demande administrative valide de la part d’un organisme d’application de la loi ; ou si une telle communication est nécessaire à la protection des droits, de la propriété ou de la sécurité d’Oakley, ou encore de l’un de nos membres, partenaires commerciaux, clients ou autres.

Comme pour toute entreprise, il est possible qu’au cours du développement de notre activité nous traversions une transition économique telle qu’une fusion, une acquisition par une autre société ou la vente de tout ou partie de nos actifs, de nos boutiques d’achat en ligne ou encore d’autres actifs. Le cas échéant, les informations concernant les clients seront probablement transférées. Nous vous avertirons de tout changement de propriété ou de contrôle de vos informations personnelles par le biais d’une annonce visible sur notre site pendant 30 jours. Nous considérerons que vous consentez au transfert des informations permettant de vous identifier personnellement vers toute nouvelle entité, sauf en cas de notification par courrier électronique de votre part, stipulant le contraire dans le délai imparti de 30 jours.

Les informations personnelles envoyées ou recueillies par l'entremise de ce site peuvent être stockées et/ou diffusées aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Italie ou au Canada, pour les raisons décrites dans cette Politique de confidentialité. L’utilisation des produits et services d’Oakley (y compris le site) implique votre consentement concernant tout transfert d’informations à l’extérieur de votre pays.

Nous ne partageons, ne vendons ni ne louons à d’autres tiers aucune information personnelle que vous nous fournissez, sauf en cas de consentement de votre part ou tel que décrit dans cette Politique de confidentialité.

Désabonnement/Désinscription au courrier électronique

La politique d’entreprise d’Oakley ne consiste pas à submerger ses clients de courriers électroniques, mais simplement à leur donner des informations périodiques pour les tenir au courant de nos offres.

VOUS pouvez facilement vous désinscrire à n’importe quel moment en appelant notre service à la clientèle au 00800 6255 3985 ou en suivant le lien de désinscription contenu dans le courrier électronique. Le désabonnement prend un certain temps avant d’être effectif ; il se peut donc que vous continuiez à recevoir des courriers électroniques de la part d’Oakley pendant plusieurs semaines après réception de votre demande.

Oakley se sert également de votre adresse électronique pour confirmer votre commande et son expédition, ainsi que pour répondre à toutes les questions posées en ligne. Tous les courriers électroniques que vous recevrez contiennent des instructions sur comment vous désinscrire de la liste de diffusion, si vous le souhaitez.

Courrier direct

Si vous souhaitez mettre à jour vos coordonnées ou faire retirer votre nom et adresse de la liste de diffusion directe d’Oakley, vous pouvez nous appeler au 00800 6255 3985.

Protection de l’enfance

Si vous êtes âgés de moins de 14 ans, vous ne devriez naviguer sur Oakley.com qu’en présence d’un parent ou d’un tuteur. Bien que le site, les catalogues ou les courriers électroniques d’Oakley ne ciblent pas spécifiquement les enfants, Oakley s’efforce de fournir aux enfants le meilleur service à la clientèle possible, sans porter atteinte à leurs droits relatifs à la vie privée. Pour leur protection, Oakley demande à toutes les personnes âgées de moins de 14 ans de ne pas tenter de s’inscrire auprès d’Oakley, ainsi que de ne fournir à Oakley aucune information personnelle, sans le consentement d’un parent ou d’un tuteur légal.

Accès à vos informations personnelles

Oakley vous donnera accès aux informations personnelles que vous lui avez fournies en vous permettant de les consulter, de les mettre à jour ou de les corriger. Afin de protéger votre vie privée, Oakley prend des mesures pour vérifier votre identité avant de vous donner accès aux informations confidentielles ou de vous permettre d’y apporter des corrections. Oakley utilise pour cela des mots de passe et des données personnelles.

Si vous désirez savoir quelles informations personnelles détient Oakley à votre sujet, veuillez contacter notre service à la clientèle au 00800 6255 3985. Il est possible que nous vous fassions payer de frais minimes en échange de ces informations.

Sécurité

Le système de sécurité du bunker de notre site est armé d’un système sentinelle, afin d’en surveiller l’activité et d’empêcher toute divulgation non autorisée de numéros de cartes de crédit ou d’autres informations personnelles. Nous utilisons par ailleurs un système breveté pour les autorisations de carte de crédit et la détection des fraudes. Nous utilisons enfin la norme de cryptage SSL (Secure Sockets Layer) afin de protéger la confidentialité de vos informations personnelles.

Mises à jour des informations confidentielles

Veuillez consulter régulièrement le site pour voir les mises à jour des informations qui y sont publiées. La dernière mise à jour de la Politique de confidentialité date du 15 février 2011.

Contact

Pour nous contacter par courrier électronique, téléphone ou courrier, veuillez utiliser les coordonnées suivantes.

Oakley
Verulam Point
Second Floor
Station Way
St. Albans
Hertfordshire
AL1 5HE
Royaume-Uni

Tél : 00800 6255 3985
Courrier : customercare-europe@oakley.com