Votre satisfaction est garantie. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez appeler le service après-vente pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RA) dans les 14 jours qui suivent la réception du produit. Les produits customisés ou ayant été endommagés/utilisés de manière abusive ne peuvent en aucun cas être retournés. Pour tous les autres produits, et si l’article est retourné dans son emballage d’origine, nous vous rembourserons selon le mode de paiement initial. Le produit doit nous être retourné dans les 30 jours calendaires suivant l’émission du numéro d’autorisation de retour. Tous les produits doivent être remis dans leur emballage d’origine non marqué, y compris tout accessoire, manuel, document et formulaire d’enregistrement inclus avec le produit. Les retours qui ne répondent pas à ces conditions peuvent être sujets à des frais de remise en stock.
Procédure de retour :
Veuillez suivre ces étapes simples pour obtenir un remboursement :
- Procurez-vous un numéro d’autorisation de retour en nous contactant à l’adresse customercare-europe@oakley.com et en indiquant le numéro de commande, les articles à retourner, etc. Le numéro RA vous sera envoyé par retour de courrier. Vous pouvez également appeler notre service après-vente au 00800 6255 3985. Veuillez vous munir de votre facture ou de votre bordereau de livraison lorsque vous passerez l’appel.
- Emballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage d’origine (y compris la documentation, les manuels, la garantie, le formulaire d’enregistrement, etc.) avec le numéro de retour clairement indiqué sur l’extérieur de l’emballage. Si possible, veuillez également inclure le bordereau de livraison dans le colis. Pour votre sécurité et votre tranquillité d’esprit, nous vous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition avec assurance et suivi du produit. Oakley ne pourra en aucun cas être tenu responsable des colis perdus ou endommagés.
- Une fois votre retour reçu et vérifié, nous créditerons le montant du ou des articles sur la carte utilisée lors de l’achat d’origine, généralement sous 20 jours ouvrables à compter de la date de réception.
Pour tous les retours Web, inscrivez lisiblement votre numéro d’autorisation de retour et l’adresse suivante sur le colis et postez-le au relais le plus proche de chez vous :
WEB RETURNS DEPARTMENT
RA# :___________
Autriche : O GmbH, Auslieferungslager Wels, Terminalstr. 91, 4600 Wels, Österreich
France : OEDC, c/o UPS SCS France SAS, Zac des Guepelles BAT A, 95 470 Saint Witz, France
Allemagne : MOC, Oakley Showroom B127, Lilienthalallee 40, 80939 Münich, Allemagne
Irlande : Unit 21, Clonmore Industrial Estate, Mullinger, Co Westmeath, République d'Irlande
Italie : OEDC, c/o UPS SCS (Italie) Srl, Via G.Galilei 5, 20068 – Peschiera Borromeo, Italie
Pays-Bas : OEDC, c/o DSV Solutions, Industriestraat 5, 7041 GD ‘S-Heerenberg, Pays-Bas
Norvège – Service Oakley, Pb 10, Vinderen, 0319 Oslo, Norge (pour les résidents de la Norvège uniquement)
Espagne et Portugal : OEDC, c/o UPS SCS (Espagne) SL, Avenida del Sistema Solar, 17, 28830 San Fernando de Henares, Espagne
Suisse : Oakley Icon Ltd, Puls 5, Giessereistr. 18, 8005 Zurich, Suisse (pour les résidents de la Suisse uniquement)
Royaume-Uni : OEDC, c/o UPS SCS (R-U) Ltd, Parkway, Cross Point Business Park, Coventry, CV2 2SY, Angleterre
Dénis de responsabilité :
Retours pour la Suisse et la Norvège
Étant donné que la Suisse et la Norvège ne font pas partie de l'Union européenne, il peut y avoir un léger délai supplémentaire dû aux importations douanières avant que votre retour soit traité par notre centre aux Pays-Bas. Veuillez NE PAS envoyer vos retours aux adresses de Norvège et de Suisse à moins que vous ne résidiez dans l'un de ces pays, sans quoi le colis vous sera renvoyé à vos frais. Si votre pays n'est pas repris dans la liste ci-dessous, veuillez envoyer votre colis directement au centre de retours des Pays-Bas.
Produits customisés
Les produits customisés ne sont ni repris ni remboursés, quelles que soient les circonstances. Cela n’affecte en rien vos droits en tant que consommateur.
Numéro d’autorisation de retour (RA) obligatoire
Tous les produits retournés doivent comporter un numéro d’autorisation de retour afin de pouvoir procéder à un remboursement. Le traitement des produits retournés sans numéro d’autorisation de retour sera retardé ou les produits seront simplement renvoyés à l’expéditeur. Le produit doit être retourné dans les 30 jours suivant l’émission du numéro d’autorisation de retour. Les frais de transport d’origine ne sont pas remboursables.
Période de retour de 14 jours
Vous devez demander un numéro d’autorisation de retour dans un délai de 14 jours suivant la date indiquée sur la facture. Veuillez emballer soigneusement vos articles, car nous ne sommes pas responsables de tout article perdu ou endommagé lors du transport.
Frais de remise en stock
Les frais de remise en stock « par unité » suivants s’appliquent pour tout retour non autorisé ou non conforme aux conditions susmentionnées ; EURO = 5 €, UK = 5 £, CHF = S Fr 7,50, NOK = 45 kr, SEK = 50 kr and DKK = 40 kr.
Échanges
Nous n’échangeons pas les retours contre des articles de taille ou de couleur différente. Veuillez passer une nouvelle commande et nous retourner les articles non souhaités pour obtenir un crédit.
Frais pour les articles manquants ou les produits endommagés
Des frais supplémentaires seront facturés pour tout produit sans sa boîte d’origine et pour les matériaux d’emballage, les contenus, les accessoires et/ou les manuels manquants (c.-à-d. tout produit ne se trouvant pas dans un état « vendable »).
Remarque : les articles achetés auprès d’une boutique agréée Oakley doivent être renvoyés à l’endroit de l’achat.
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